Informativa sui rimborsi
La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@pmutrend.es. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: [INSERIRE INDIRIZZO PER I RESI].
Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo info@pmutrend.es.
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.
Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.
Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo info@pmutrend.es.
Política de Devoluciones, Desistimiento, Cancelaciones y Reembolsos
Gracias por comprar en PMU Trend España, tienda online gestionada por My Line Beauty.
Queremos ofrecer una experiencia de compra clara, profesional y segura. Esta política regula las condiciones de devolución, desistimiento, cancelación de pedidos, cambios y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online, de acuerdo con la normativa española y europea aplicable en materia de ventas a distancia, comercio electrónico y protección de consumidores.
Nuestros productos están destinados principalmente a profesionales del sector de la micropigmentación, maquillaje permanente, estética avanzada, cejas, pestañas y belleza profesional. Por este motivo, y por la naturaleza técnica, higiénica y profesional de los productos comercializados, es importante leer atentamente las condiciones indicadas a continuación antes de realizar una compra.
1. Identificación del vendedor
El vendedor responsable de la tienda online es:
My Line Beauty
Carrer General Riera, 44
07003 Palma de Mallorca
Illes Balears
España
Email de contacto: info@pmutrend.es
2. Cancelación de pedidos antes del envío
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido escribiendo a:
La solicitud de cancelación deberá incluir:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Email utilizado para la compra.
- Motivo de la cancelación, si desea indicarlo.
La cancelación solo podrá aceptarse si el pedido todavía no ha sido preparado, procesado, embalado o entregado al transportista.
Si el pedido ya ha sido preparado, procesado, embalado o enviado, no será posible garantizar la cancelación. En ese caso, el cliente deberá esperar a recibir el pedido y, si procede, solicitar la devolución conforme a esta política.
My Line Beauty se reserva el derecho de rechazar la cancelación de pedidos ya gestionados logísticamente, especialmente cuando el pedido incluya productos profesionales, productos sellados, productos bajo encargo, productos personalizados, packs preparados a medida o artículos preparados específicamente para el cliente.
3. Derecho de desistimiento para consumidores
Cuando el cliente actúe como consumidor/a, tendrá derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que reciba el pedido, sin necesidad de indicar el motivo, siempre que el producto sea apto para devolución conforme a la normativa aplicable y a las condiciones indicadas en esta política.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de forma clara e inequívoca antes de que finalice el plazo de 14 días naturales.
La solicitud podrá enviarse a:
Indicando:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto o productos que desea devolver.
- Fecha de recepción del pedido.
- Email utilizado para la compra.
- Declaración clara de que desea ejercer el derecho de desistimiento.
Una vez recibida la solicitud, My Line Beauty enviará al cliente las instrucciones para realizar la devolución.
4. Compras profesionales, empresas y clientes B2B
My Line Beauty comercializa principalmente productos destinados a uso profesional.
Cuando la compra sea realizada por una empresa, profesional autónomo/a, academia, centro de estética, profesional PMU, distribuidor, revendedor o cualquier cliente que actúe dentro de su actividad comercial o profesional, la operación podrá considerarse una compra B2B.
En las compras B2B, el derecho legal de desistimiento previsto para consumidores no será aplicable, salvo que My Line Beauty acepte voluntariamente una devolución de forma expresa y por escrito.
Esto no afecta a los derechos que puedan corresponder en caso de producto defectuoso, error de envío o falta de conformidad debidamente acreditada.
5. Productos que no pueden devolverse por razones de higiene, salud, seguridad y trazabilidad
Por motivos de protección de la salud, higiene, seguridad profesional y trazabilidad, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, desprecintados, manipulados, usados o cuyo embalaje original no se encuentre intacto.
Esta exclusión se aplica especialmente a:
- Pigmentos para maquillaje permanente o micropigmentación.
- Productos líquidos, semilíquidos o en crema.
- Productos con precinto de seguridad.
- Productos estériles o de uso higiénico-profesional.
- Agujas, cartuchos, módulos, accesorios monouso o consumibles.
- Productos cosméticos o profesionales cuya integridad higiénica no pueda garantizarse tras la apertura.
- Productos cuyo lote, etiqueta, envase, embalaje o precinto haya sido alterado, dañado, retirado o manipulado.
Para que un producto pueda ser devuelto, deberá conservarse en perfecto estado, sin abrir, sin usar, sin manipular, con el precinto original intacto y en su embalaje original completo.
La apertura del envase, la rotura del precinto, la manipulación del lote o cualquier alteración del embalaje podrá impedir la devolución por razones de salud, higiene, seguridad y trazabilidad.
6. Condiciones generales para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, deberán cumplirse todas las siguientes condiciones:
- La solicitud debe realizarse dentro del plazo legal o comercial aplicable.
- La devolución debe haber sido previamente autorizada por My Line Beauty.
- El producto debe estar sin usar.
- El producto no debe haber sido abierto ni desprecintado.
- El embalaje original debe estar completo y en perfecto estado.
- El producto debe conservar todos sus accesorios, etiquetas, instrucciones, documentación, lote y embalaje original.
- El producto debe llegar a nuestras instalaciones en condiciones adecuadas para su inspección.
- El producto debe ser apto para devolución conforme a esta política y a la normativa aplicable.
My Line Beauty se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.
7. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con nosotros en:
En el mensaje deberá incluir:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Producto o productos que desea devolver.
- Fecha de recepción del pedido.
- Motivo de la devolución, si desea indicarlo.
- Fotografías del producto, del embalaje y del precinto, cuando sea necesario.
No debe enviarse ningún producto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.
Los productos deberán enviarse a la siguiente dirección:
My Line Beauty
Carrer General Riera, 44
07003 Palma de Mallorca
Illes Balears
España
Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento. My Line Beauty no se hace responsable de paquetes devueltos que se pierdan, lleguen dañados o no puedan ser identificados por falta de datos del pedido.
8. Gastos de devolución
Salvo en caso de producto defectuoso, error de preparación del pedido o envío incorrecto imputable a My Line Beauty, los gastos directos de devolución serán a cargo del cliente.
El cliente será responsable de embalar correctamente el producto para evitar daños durante el transporte de retorno.
Si el producto llega dañado por un embalaje inadecuado, abierto, manipulado o en condiciones que impidan su verificación, trazabilidad o reventa, My Line Beauty podrá rechazar la devolución o aplicar una reducción del importe a reembolsar.
9. Reembolso
Una vez recibido el producto devuelto, My Line Beauty verificará su estado.
Si la devolución cumple todas las condiciones indicadas en esta política, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable. My Line Beauty podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente haya presentado una prueba válida de devolución.
En caso de desistimiento válido, se reembolsará el importe del producto y, cuando legalmente proceda, los gastos de envío estándar iniciales.
No se reembolsarán costes adicionales derivados de la elección por parte del cliente de un método de entrega más caro que la modalidad ordinaria estándar ofrecida por la tienda.
Tampoco se reembolsarán gastos de devolución cuando la devolución sea solicitada por decisión del cliente y no exista defecto, error de envío o falta de conformidad imputable a My Line Beauty.
10. Reducción del valor del producto
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o estado.
En productos profesionales, higiénicos, sellados o de uso técnico, la apertura del envase, la rotura del precinto, la manipulación del lote, la alteración del embalaje o cualquier uso del producto puede impedir la devolución o dar lugar a una reducción del importe a reembolsar.
11. Productos defectuosos, dañados o enviados por error
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al comprado, deberá contactar con My Line Beauty lo antes posible en:
Deberá aportar:
- Número de pedido.
- Descripción detallada de la incidencia.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del embalaje exterior e interior.
- Fotografías del lote, etiqueta y precinto, cuando corresponda.
Tras revisar la incidencia, My Line Beauty podrá ofrecer, según el caso:
- Sustitución del producto.
- Reenvío del producto correcto.
- Reembolso total o parcial.
- Otra solución adecuada acordada con el cliente.
En caso de producto defectuoso, error de preparación del pedido o envío incorrecto imputable a My Line Beauty, los gastos de devolución o sustitución serán asumidos por My Line Beauty.
12. Productos personalizados, pedidos especiales y productos bajo encargo
No se aceptan devoluciones, cancelaciones ni desistimientos de productos personalizados, productos solicitados bajo encargo, productos en preventa, pedidos especiales, packs preparados a medida o productos claramente adaptados a las especificaciones del cliente, salvo que presenten un defecto o exista un error imputable a My Line Beauty.
Esta exclusión se aplica también a productos que hayan sido solicitados específicamente para el cliente o preparados de forma individualizada.
13. Cambios de producto
Los cambios de producto estarán sujetos a disponibilidad y deberán ser previamente autorizados por My Line Beauty.
Por razones de higiene, salud, seguridad y trazabilidad, solo se podrán cambiar productos que estén cerrados, sin usar, sin abrir, sin manipular, con el precinto intacto y en perfecto estado.
Los gastos de transporte asociados al cambio serán a cargo del cliente, salvo que el cambio se deba a un error imputable a My Line Beauty.
14. Devoluciones no autorizadas
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa o sin datos suficientes para identificar el pedido.
En caso de recibir una devolución no autorizada, My Line Beauty podrá rechazarla.
Si el cliente solicita el reenvío del producto, los gastos asociados al nuevo envío podrán ser a cargo del cliente.
15. Comunicación digital del desistimiento
Cuando exista derecho de desistimiento, My Line Beauty permitirá al cliente comunicar su solicitud de forma clara mediante email, formulario de contacto o cualquier función digital habilitada en la tienda online.
La solicitud deberá contener la información necesaria para identificar el pedido y confirmar la voluntad de desistir.
My Line Beauty confirmará la recepción de la solicitud en un soporte duradero, normalmente por correo electrónico.
16. Atención al cliente
Para cualquier duda sobre devoluciones, desistimiento, cancelaciones, cambios o reembolsos, puedes contactar con nosotros en:
My Line Beauty
Carrer General Riera, 44
07003 Palma de Mallorca
Illes Balears
España
Email: info@pmutrend.es
Nuestro objetivo es ofrecer una atención clara, profesional y transparente, garantizando al mismo tiempo la seguridad, higiene y trazabilidad de todos los productos comercializados por My Line Beauty.