Política de envío
Política de Envíos
1. Introducción
Gracias por comprar en PMU Trend España, tienda online gestionada por My Line Beauty.
Queremos ofrecer una experiencia de compra profesional, clara y segura. Por este motivo, preparamos cada pedido con cuidado y trabajamos con servicios de transporte adecuados para que los productos lleguen en las mejores condiciones posibles.
Esta Política de Envíos regula las condiciones de preparación, expedición, entrega y gestión logística de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
2. Identificación del vendedor
El vendedor responsable de la tienda online es:
My Line Beauty
Carrer General Riera, 44
07003 Palma de Mallorca
Illes Balears
España
Email de contacto: info@pmutrend.es
3. Zonas de envío
Realizamos envíos a las zonas disponibles durante el proceso de compra en nuestra tienda online.
Con carácter general, los envíos podrán estar disponibles para:
- España peninsular.
- Illes Balears.
- Otros destinos nacionales o internacionales habilitados en el checkout.
Los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla u otros territorios con régimen fiscal, aduanero o logístico especial podrán estar sujetos a condiciones específicas, costes adicionales, trámites aduaneros, impuestos locales o plazos de entrega diferentes.
En caso de que un destino no esté disponible automáticamente en la tienda online, puedes contactarnos en:
4. Preparación de pedidos
Los pedidos se preparan una vez confirmado correctamente el pago.
Nuestro objetivo es preparar y entregar los pedidos al transportista lo antes posible, normalmente dentro de un plazo estimado de 24 a 48 horas laborables, siempre que los productos estén disponibles en stock y no existan incidencias en el pedido.
Los pedidos realizados durante fines de semana, festivos o fuera del horario operativo se gestionarán a partir del siguiente día laborable.
En periodos de alta demanda, lanzamientos, promociones, campañas especiales, festivos o incidencias logísticas, los tiempos de preparación pueden verse ampliados.
5. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan y muestran durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.
5.1. Envío gratuito
Ofrecemos envío gratuito para pedidos con una base imponible igual o superior a 149,00 €, siempre que el destino esté incluido dentro de las zonas habilitadas para esta promoción.
La base imponible se refiere al importe de los productos antes de impuestos, descuentos adicionales, gastos de envío u otros cargos aplicables, salvo que la tienda indique expresamente otra condición.
My Line Beauty se reserva el derecho de modificar, suspender o limitar esta promoción en cualquier momento, sin afectar a los pedidos ya confirmados correctamente.
5.2. Tarifa estándar de envío
Para pedidos inferiores a 149,00 € de base imponible, se aplicará una tarifa de envío que será mostrada en el checkout antes de finalizar la compra.
Cuando esté disponible una tarifa fija, esta podrá indicarse directamente en la tienda online. Si no existe tarifa fija para el destino seleccionado, el sistema calculará el coste de envío según zona, peso, volumen, servicio de transporte o condiciones logísticas aplicables.
6. Métodos de envío
Trabajamos con servicios de transporte y mensajería para ofrecer entregas seguras y trazables.
El transportista podrá variar en función de:
- Destino del pedido.
- Peso y volumen del paquete.
- Disponibilidad del servicio logístico.
- Tipo de producto.
- Condiciones operativas del momento.
Cuando sea posible, el cliente recibirá información de seguimiento para consultar el estado del envío.
7. Plazos estimados de entrega
Los plazos de entrega son siempre estimados y se calculan a partir del momento en que el pedido ha sido preparado y entregado al transportista.
Como referencia general:
- España peninsular: 24-72 horas laborables desde la expedición.
- Illes Balears: 48-96 horas laborables desde la expedición.
- Otros destinos: plazo variable según zona, transportista y condiciones logísticas.
Estos plazos son orientativos y pueden variar por causas ajenas a My Line Beauty, como incidencias del transportista, festivos, huelgas, condiciones meteorológicas, restricciones de transporte, campañas de alta demanda, aduanas o fuerza mayor.
My Line Beauty no puede garantizar una fecha u hora exacta de entrega salvo que se indique expresamente un servicio específico con garantía por parte del transportista.
8. Disponibilidad de stock
La disponibilidad de los productos es esencial para garantizar una preparación rápida del pedido.
Aunque trabajamos para mantener el stock actualizado, puede ocurrir que un producto comprado no esté disponible de forma inmediata por error de inventario, alta demanda, retraso de proveedor o incidencia logística.
En ese caso, contactaremos con el cliente para ofrecer una de las siguientes opciones:
- Esperar la reposición del producto.
- Sustituirlo por otro producto equivalente, previa aceptación del cliente.
- Enviar parcialmente el pedido.
- Cancelar el producto no disponible.
- Reembolsar el importe correspondiente.
9. Pedidos con productos bajo encargo o preventa
Si un pedido incluye productos bajo encargo, preventa, reserva o productos con disponibilidad diferida, el envío podrá realizarse cuando todos los productos estén disponibles, salvo que My Line Beauty acepte o proponga un envío parcial.
En estos casos, los plazos de entrega indicados comenzarán a contar desde la disponibilidad real del producto y su entrega al transportista.
10. Dirección de entrega
El cliente es responsable de introducir una dirección de envío completa, correcta y actualizada.
La dirección debe incluir, cuando corresponda:
- Nombre completo del destinatario.
- Calle, número, piso, puerta o datos adicionales.
- Código postal correcto.
- Ciudad y provincia.
- País.
- Teléfono de contacto.
- Email correcto.
My Line Beauty no se hace responsable de retrasos, entregas fallidas, costes adicionales o devoluciones ocasionadas por datos incorrectos, incompletos o no actualizados proporcionados por el cliente.
Si el pedido es devuelto a My Line Beauty por dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, falta de recogida o imposibilidad de entrega, los gastos de reenvío podrán ser a cargo del cliente.
11. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte lo permita, el cliente recibirá un número de seguimiento o enlace para consultar el estado del envío.
Es responsabilidad del cliente revisar el seguimiento y estar disponible para recibir el paquete o gestionar la entrega con el transportista.
Si detectas una incidencia en el seguimiento, puedes contactarnos en:
12. Entrega fallida o paquete no recogido
Si el transportista no puede entregar el pedido por ausencia del destinatario, dirección incompleta, datos incorrectos o falta de recogida en el punto indicado, el paquete podrá quedar en gestión del transportista durante el plazo establecido por este.
Si el paquete es devuelto a My Line Beauty por una causa no imputable a la empresa, los gastos de devolución, gestión o nuevo envío podrán ser descontados del importe a reembolsar o facturados al cliente antes de reenviar el pedido.
13. Revisión del pedido al recibirlo
El cliente deberá revisar el paquete en el momento de la entrega o lo antes posible después de recibirlo.
Si el paquete llega visiblemente dañado, abierto, manipulado o en mal estado, recomendamos:
- Hacer fotografías del embalaje exterior antes de abrirlo.
- Hacer fotografías del interior y de los productos.
- Conservar el embalaje original.
- Comunicar la incidencia a My Line Beauty lo antes posible.
- Dejar constancia ante el transportista, si es posible.
Para comunicar una incidencia, escribe a:
Indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografías del embalaje interior.
- Fotografías del producto afectado.
- Fotografías de lote, etiqueta o precinto, si corresponde.
14. Producto dañado durante el transporte
Si un producto llega dañado debido al transporte, My Line Beauty evaluará la incidencia con la información facilitada por el cliente.
Para poder gestionar correctamente la reclamación, es importante comunicar el problema lo antes posible y conservar el embalaje original.
Tras revisar el caso, My Line Beauty podrá ofrecer, según corresponda:
- Sustitución del producto.
- Reenvío del producto afectado.
- Reembolso total o parcial.
- Otra solución acordada con el cliente.
No se aceptarán reclamaciones por daños de transporte si no se aporta información suficiente para verificar la incidencia.
15. Pedido incompleto o producto incorrecto
Si recibes un pedido incompleto o un producto diferente al comprado, deberás contactarnos lo antes posible en:
Revisaremos la incidencia y, si se confirma un error imputable a My Line Beauty, ofreceremos una solución adecuada, como el envío del producto correcto, el envío del producto faltante o el reembolso correspondiente.
16. Embalaje
Preparamos los pedidos con cuidado para proteger los productos durante el transporte.
Los productos profesionales, líquidos, frágiles, sellados o de uso higiénico se embalan de forma adecuada para reducir el riesgo de golpes, fugas o daños durante el envío.
No obstante, el transporte depende también de terceros, por lo que recomendamos revisar siempre el paquete al recibirlo.
17. Retrasos ajenos a My Line Beauty
My Line Beauty no será responsable de retrasos derivados de causas ajenas a su control razonable, incluyendo:
- Incidencias del transportista.
- Festivos locales, nacionales o internacionales.
- Huelgas.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Restricciones de movilidad o transporte.
- Periodos de alta demanda.
- Aduanas o controles especiales.
- Errores en los datos facilitados por el cliente.
- Fuerza mayor.
En caso de retraso relevante, intentaremos ayudar al cliente a obtener información actualizada del transportista.
18. Impuestos, aduanas y costes adicionales
En destinos con régimen fiscal o aduanero especial, pueden aplicarse impuestos, aranceles, gastos de importación, tasas administrativas o costes adicionales no incluidos en el precio del producto ni en el coste de envío mostrado por la tienda.
Estos importes, cuando procedan, serán responsabilidad del cliente, salvo que la tienda indique expresamente lo contrario.
19. Cancelación de pedidos antes del envío
Si deseas cancelar un pedido, deberás contactarnos lo antes posible en:
Si el pedido aún no ha sido preparado ni entregado al transportista, podremos valorar la cancelación.
Si el pedido ya ha sido preparado, procesado o enviado, no podremos garantizar la cancelación. En ese caso, se aplicará la Política de Devoluciones, Desistimiento y Reembolsos correspondiente.
20. Contacto para incidencias de envío
Para cualquier pregunta o incidencia relacionada con tu envío, puedes contactar con nosotros en:
My Line Beauty
Carrer General Riera, 44
07003 Palma de Mallorca
Illes Balears
España
Email: info@pmutrend.es
Nuestro objetivo es ofrecer un servicio de envío claro, profesional y fiable, garantizando que los productos lleguen en las mejores condiciones posibles.